Offre Atlassian / Équipes Support

    Le centre d'assistance Jira Service Desk pour équipes support IT et support métiers vous permet de travailler plus efficacement et d'offrir un point d'accès centralisé pour vos utilisateurs.

    Planifiez votre travail

    Suivez vos SLA

    Automatisez vos tâches

    Générez des rapports

    Jira Service Desk

    Pour vos équipes

    Jira-service-desk-file-dattente-agents-atlassian

    Chef de projet

    Suivez la résolution des tickets et la bonne tenue de vos SLA, construisez des rapports intégrés et générez tableaux de bord afin de suivre l’activité de vos projets et de vos équipes.

    Jira-service-desk-agent-atlassian-smartview-partenaire-platinum

    Agents

    Travaillez sur vos tickets depuis la file d’attente et gardez un oeil sur vos SLA. Liez vos tickets aux projets Jira Software pour assurer un lien avec vos équipes de développement ou envoyez un article de base de connaissance Confluence pour aider les clients à résoudre leurs problèmes.

    Jira-service-desk-portail-atlassian-smartview-partenaire-platinum

    Clients et Organisations

    Offrez un centre de support complet à vos clients : l’accès au portail permet aux clients de vous contacter ou de trouver la solution par eux-même grâce à l’accès en libre-service à la base de connaissance Confluence. Vos clients peuvent ainsi trouver facilement l’aide dont ils ont besoin grâce aux suggestions personnalisées automatisées de la base de connaissance.

    Jira Service Desk :
    l’outil de gestion de centre de service pour les équipes support

    Jira Service Desk est un centre de support complet qui comprend un portail d’accès centralisé pour vos clients, la possibilité d’un accès en libre-service à votre base de connaissance, des fonctionnalités d’automatisation, l’intégration de vos SLA personnalisées et des rapports intégrés.

    Support IT

    Synchronisation avec les équipes de développement

    Respect des SLA

    Automatisation des tâches répétitives

    Connexion à vos outils de gestion des actifs

    Rapports intégrés

    Support métiers

    Portail client personnalisable

    Accès à la documentation en libre-service

    Suivi de vos SLA

    Automatisation et réponses pré-enregistrées

    Rapports intégrés

    ITSM

    Centre de service certifié ITIL

    Gestion des demandes de services, des incidents, des problèmes et des changements

    Modèles ITIL prêt à l'emploi

    Certifié PinkVERIFY™