Offre Atlassian / Équipes Support
Le centre d'assistance Jira Service Management pour équipes support IT et support métiers vous permet de travailler plus efficacement et d'offrir un point d'accès centralisé pour vos utilisateurs.
Planifiez votre travail
Suivez vos SLA
Automatisez vos tâches
Générez des rapports
Jira Service Management
Pour vos équipes
Chef de projet
Suivez la résolution des tickets et la bonne tenue de vos SLA, construisez des rapports intégrés et générez tableaux de bord afin de suivre l’activité de vos projets et de vos équipes.
Agents
Travaillez sur vos tickets depuis la file d’attente et gardez un oeil sur vos SLA. Liez vos tickets aux projets Jira Software pour assurer un lien avec vos équipes de développement ou envoyez un article de base de connaissance Confluence pour aider les clients à résoudre leurs problèmes.
Clients et Organisations
Offrez un centre de support complet à vos clients : l’accès au portail permet aux clients de vous contacter ou de trouver la solution par eux-même grâce à l’accès en libre-service à la base de connaissance Confluence. Vos clients peuvent ainsi trouver facilement l’aide dont ils ont besoin grâce aux suggestions personnalisées automatisées de la base de connaissance.
Jira Service Management :
l’outil de gestion de centre de service pour les équipes support
Jira Service Management est un centre de support complet qui comprend un portail d’accès centralisé pour vos clients, la possibilité d’un accès en libre-service à votre base de connaissance, des fonctionnalités d’automatisation, l’intégration de vos SLA personnalisées et des rapports intégrés.
Synchronisation avec les équipes de développement
Respect des SLA
Automatisation des tâches répétitives
Connexion à vos outils de gestion des actifs
Rapports intégrés
Portail client personnalisable
Accès à la documentation en libre-service
Suivi de vos SLA
Automatisation et réponses pré-enregistrées
Rapports intégrés
Centre de service certifié ITIL
Gestion des demandes de services, des incidents, des problèmes et des changements
Modèles ITIL prêt à l'emploi