Structuration de la méthodologie de recette et déploiement de l’outil SQUASH

Contexte & Objectifs

Dans le cadre de la professionnalisation et de l’industrialisation de sa démarche qualité, la DSI d’un grand bailleur social (Office Habitat) engage le déploiement d’une méthodologie de recette structurée et d’un outil de gestion des tests — SQUASH — à l’échelle de l’ensemble de ses directions métier et SI. Ce chantier transverse, piloté par la cellule PMO de la DSI, vise à homogénéiser les pratiques de test, à améliorer la traçabilité des campagnes et à renforcer la maîtrise de la qualité des livrables SI. SmartView est mandaté pour apporter son expertise méthodologique et opérationnelle, en travaillant en étroite collaboration avec les « sachants » métiers et techniques du client.

• Structurer les référentiels de cas de tests et les campagnes de recette de manière cohérente et reproductible à l’échelle de la DSI
• Rédiger les cas de tests en collaboration directe avec les experts métier et les équipes DSI, en garantissant exhaustivité, pertinence et alignement sur les processus réels
• Mettre en place les données de pilotage transverses dans SQUASH, permettant un suivi en temps réel de l’avancement et de la qualité des campagnes
• Accompagner les utilisateurs (directions métier et DSI) dans la prise en main de la méthodologie de recette et des outils associés
• Contribuer à l’ancrage durable de la culture qualité au sein des équipes, par un transfert de compétences progressif et structuré

Enjeux

• Déploiement transverse et multi-acteurs : la mission mobilise simultanément des directions métier aux profils et maturités très variés, ainsi que les équipes de la DSI — l’enjeu est d’embarquer l’ensemble des parties prenantes autour d’une méthodologie commune, sans ralentir les projets en cours
• Qualité et robustesse des cas de tests : des cas de tests mal rédigés ou incomplets sont un risque majeur pour la fiabilité des recettes — chaque cas doit couvrir les scénarios nominaux et dégradés, en s’appuyant sur une connaissance fine des processus métier
• Industrialisation de la démarche qualité : au-delà de la simple rédaction de tests, l’enjeu est de poser les bases d’une organisation durable — référentiels structurés, campagnes reproductibles, données de pilotage exploitables par le management
• Adoption de l’outil SQUASH : la réussite du déploiement dépend en grande partie de la capacité à rendre l’outil accessible et utile pour des utilisateurs non spécialistes — la pédagogie et le sens du service sont des facteurs clés de succès
• Rythme soutenu et réactivité : avec une présence soutenue sur 12 mois, la mission exige une organisation rigoureuse, une capacité à produire rapidement des livrables de qualité et une grande disponibilité vis-à-vis des équipes
• Interface PMO et vision transverse : le consultant SmartView s’inscrit dans le dispositif de la cellule PMO de la DSI — il doit en maîtriser les enjeux de gouvernance et contribuer à renforcer la crédibilité et l’efficacité de cette cellule auprès des directions

Activités menées

Volet 1 — Structuration de la méthodologie et rédaction des cas de tests

• Analyse des projets SI en cours et identification des périmètres à couvrir par les campagnes de recette, en lien avec la cellule PMO et les chefs de projet DSI
• Structuration des référentiels de cas de tests dans SQUASH : arborescence, nomenclature, niveaux de granularité, couverture fonctionnelle et technique
• Animation d’ateliers de rédaction en collaboration avec les sachants métier des directions concernées (vente, relation clients, gestion locative, etc.) et les équipes DSI
• Rédaction des cas de tests : description des préconditions, des étapes, des données de test et des résultats attendus — pour les scénarios nominaux, alternatifs et d’erreur
• Organisation des campagnes de recette dans SQUASH : structuration des plans de tests, affectation des cas aux campagnes, paramétrage des jalons et des critères d’entrée/sortie

Volet 2 — Mise en place du pilotage et accompagnement des utilisateurs

• Conception et mise en place des tableaux de bord de pilotage transverses dans SQUASH : indicateurs d’avancement (taux d’exécution, taux de succès, nombre d’anomalies), suivi par projet et par direction
• Alimentation et maintenance des données de pilotage tout au long des campagnes, en garantissant la fiabilité et l’actualisation des indicateurs mis à disposition du management
• Formation des utilisateurs à la méthodologie de recette : sensibilisation aux bonnes pratiques de rédaction et d’exécution des tests, appropriation des critères qualité
• Accompagnement à la prise en main de SQUASH : sessions de formation adaptées aux profils (sachants métier, testeurs, chefs de projet), support de proximité et réponse aux questions opérationnelles
• Coordination avec les outils du SI du client  (Jira, Jira Service Management, Confluence, Jalios) : liaison des tickets d’anomalies JIRA avec les cas de tests SQUASH, cohérence documentaire dans Confluence et Jalios

Intégré directement au sein de la cellule PMO de la DSI, le consultant SmartView adopte une posture d’expert engagé et pédagogue. Sa capacité à dialoguer aussi bien avec les experts métier qu’avec les équipes techniques lui permet de produire des cas de tests à la fois rigoureux sur le plan fonctionnel et exploitables par l’ensemble des acteurs de la recette. Son sens du service, sa disponibilité et sa proactivité dans l’accompagnement des utilisateurs contribuent directement à l’ancrage de la culture qualité au sein des équipes du client.

Résultats obtenus

• Référentiels de cas de tests structurés et opérationnels dans SQUASH, couvrant les périmètres fonctionnels prioritaires identifiés avec la DSI et les directions métier
• Campagnes de recette organisées et documentées : plans de tests complets, jalons définis, critères d’entrée et de sortie formalisés — pour une exécution fluide et maîtrisée
• Tableaux de bord de pilotage transverses opérationnels dès les premières semaines, offrant à la cellule PMO et au management une visibilité claire et en temps réel sur l’avancement des recettes
• Cas de tests rédigés avec rigueur et exhaustivité, en parfaite adéquation avec les processus métier réels — réduisant significativement le risque de non détection des anomalies en phase de recette
• Utilisateurs formés et accompagnés : appropriation progressive de SQUASH et de la méthodologie de recette par les équipes DSI et métier, avec une autonomie croissante en fin de mission
• Cohérence outillage assurée : articulation effective entre SQUASH, JIRA et les outils documentaires (Confluence, Jalios) pour une traçabilité bout-en-bout des anomalies et des corrections
• Bases solides posées pour la pérennisation de la démarche qualité : référentiels réutilisables, méthodologie documentée et équipes sensibilisées aux bonnes pratiques de test