La mission : objectifs, enjeux et résultats
Contexte
Le premier bailleur social de France. Le GIE Systèmes d’Information pilotait trois programmes stratégiques simultanés de transformation du SI. Face à cette complexité, le GIE SIN a confié à SmartView une mission d’AMOA SI transverse, couvrant l’ensemble du cycle de vie des projets : de l’appel d’offres jusqu’à la mise en production.
Trois domaines ont ainsi été couverts par cette mission.
Premièrement, le domaine Vente : sélection et mise en œuvre d’une solution de gestion des ventes de logements sociaux et intermédiaires.
Deuxièmement, le domaine Relation Clients : évolutions de la plateforme « Habitat et Moi », rationalisation des applications de paiement et nouveaux parcours de RDV en ligne.
Enfin, le domaine Protection des données : déploiement d’une Consent Management Platform (CMP) conforme au RGPD.
Actions menées
- Pilotage de trois appels d’offres simultanés : rédaction des pièces techniques du DCE, élaboration des grilles d’analyse et participation aux auditions pour les solutions Vente et CMP.
- Conception fonctionnelle des interfaces entre la solution de vente et le SI existant (IKOS, CRM, site commercial, GED, MyNotary). Pilotage des recettes DSI et métier avec traçabilité complète dans JIRA.
- Animation des ateliers métiers et documentation des évolutions de la plateforme « Habitat et Moi » (trois versions livrées). Coordination étroite avec les équipes de développement et le designer UX.
- Cadrage et spécification d’une application unique de paiement intégrant le virement immédiat via Open Banking. Objectif : rationaliser la dette technique sur les frontaux web.
- Mise en conformité RGPD : cadrage de l’anonymisation et de la purge des données. Déploiement de la CMP sur les processus prospect, en lien avec le DPO.
- Études de cadrage pour les nouveaux parcours de RDV en ligne (agence, prestataire, état des lieux, attribution). Rédaction des spécifications fonctionnelles associées.
- Interface permanente entre les équipes métier, les équipes SI et les éditeurs. Traçabilité des décisions et cohérence fonctionnelle assurées tout au long de la mission.
Résultats obtenus
- Trois programmes SI conduits en parallèle sur 24 mois. Qualité fonctionnelle validée à chaque étape de recette et traçabilité complète dans JIRA.
- Trois versions de la plateforme « Habitat et Moi » livrées avec succès. Toutes les évolutions priorisées par le Comité de version ont été intégrées.
- Application unique de paiement cadrée et spécifiée. Intégration du virement immédiat via Open Banking et rationalisation de la dette technique.
- Déploiement de la CMP sur les processus prospect mené à son terme. Mise en conformité RGPD engagée avec les spécifications d’anonymisation rédigées.
- Nouveaux parcours de RDV en ligne cadrés. Plusieurs cas d’usage couverts, accélérant ainsi la digitalisation de la relation locataire.
- Forte satisfaction des équipes DSI. Présence adaptée, communication claire et engagement constant au service de la réussite des projets.