La mission : objectifs, enjeux et résultats
La mission : objectifs, enjeux et résultats
Contexte
Un acteur reconnu de la distribution de matériaux de construction, avait déjà engagé une démarche volontariste d’intégration de l’IA : recensement de 73 cas d’usages potentiels et déploiement de Microsoft 365 Copilot auprès de 19 collaborateurs.
Pour franchir l’étape décisive — transformer ce diagnostic en actions concrètes, direction par direction —, la direction a confié à SmartView le pilotage de la phase opérationnelle. Ce projet de déploiement IA chez le client illustre comment passer d’un inventaire d’opportunités à une stratégie d’adoption maîtrisée.
Objectifs de la mission
SmartView a été mandaté pour identifier les opportunités IA prioritaires à fort impact opérationnel, ancrer les recommandations dans les réalités terrain de chaque direction, et définir une feuille de route d’intégration et d’adoption reproductible à l’ensemble de l’organisation.
Actions menées
La mission a été structurée en quatre phases complémentaires :
- Préparer : construction d’une carte d’appétence IA pour sélectionner la direction pilote, rencontres des parties prenantes clés, alignement sur les enjeux et désignation d’un référent IA interne.
- Comprendre : entretiens individuels avec les collaborateurs clés, analyse des processus existants, observation in situ et collecte des KPI opérationnels.
- Analyser : hiérarchisation des points de douleur, priorisation des opportunités IA selon l’impact, la faisabilité et la compatibilité avec l’existant, évaluation des freins individuels et organisationnels.
- Préconiser : définition des dispositifs IA prioritaires selon quatre dimensions (Data, Outils, Processus, Gouvernance), élaboration d’une feuille de route avec plan de conduite du changement intégré.
La mission a été portée par un expert en management de la connaissance et stratégie IA, dont l’approche alliant écoute active et pragmatisme opérationnel a favorisé une relation de confiance rapide avec les équipes du client.
Résultats obtenus
- Identification rigoureuse et priorisée des opportunités IA à fort potentiel pour la direction pilote, en cohérence avec les 73 cas d’usages recensés.
- Cartographie claire des points de douleur opérationnels et des leviers d’amélioration par processus.
- Recommandations concrètes et actionnables couvrant les dimensions Data, Outils, Processus et Gouvernance.
- Feuille de route opérationnelle pour le déploiement et l’adoption des dispositifs IA, avec plan de conduite du changement intégré.
- Modèle reproductible permettant d’étendre la démarche à d’autres directions avec un effort réduit.
- Alignement et adhésion des équipes renforcés grâce à une approche participative dès les premières étapes.