La mission : objectifs, enjeux et résultats
Contexte
Un acteur établi dans la distribution de matériaux de construction avait engagé une démarche ambitieuse d’intégration de l’intelligence artificielle : recensement de 73 cas d’usages potentiels et déploiement de Microsoft 365 Copilot auprès de 19 collaborateurs. Fort de ce diagnostic, la direction souhaitait passer à l’étape suivante : transformer ces opportunités en actions concrètes, direction par direction.
SmartView a été mandaté pour piloter cette phase opérationnelle, avec pour objectifs d’identifier les cas d’usages IA à fort impact, d’analyser les modes de fonctionnement métier, de produire des recommandations actionnables et de définir une feuille de route d’adoption reproductible à l’ensemble de l’organisation.
Actions menées
- Construction d’une carte d’appétence IA pour sélectionner la direction pilote selon des critères d’ouverture, d’opportunités et de potentiel d’exemplarité.
- Entretiens individuels avec les collaborateurs clés et observation in situ pour cartographier les processus, les flux de travail et les points de friction.
- Analyse et hiérarchisation des opportunités IA selon trois critères : impact opérationnel, faisabilité technique et compatibilité avec l’outillage existant.
- Conception de préconisations couvrant quatre dimensions : Data, Outils, Processus et Gouvernance, avec analyse des bénéfices, des risques et des prérequis.
- Élaboration d’une feuille de route d’intégration et d’adoption incluant conduite du changement, formation et critères de validation, conçue pour être étendue à d’autres directions.
La mission a été portée par expert reconnu en management de la connaissance et en stratégie IA, intervenant sous l’égide de SmartView.
Résultats obtenus
- Identification et priorisation rigoureuses des opportunités IA à fort potentiel pour la direction pilote, en cohérence avec les 73 cas d’usages recensés.
- Cartographie claire des points de douleur opérationnels et des leviers d’amélioration par processus.
- Recommandations concrètes et actionnables sur les dimensions Data, Outils, Processus et Gouvernance.
- Feuille de route opérationnelle pour le déploiement et l’adoption des dispositifs IA, avec plan de conduite du changement intégré.
- Modèle reproductible permettant d’étendre la démarche à d’autres directions avec un effort réduit.
- Alignement et adhésion des équipes renforcés grâce à une approche participative et transparente dès les premières étapes.