Formation Atlassian // Jira Service Management

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Jira Service Management

Durée : 2 jours

Participants :

  • Utilisateurs Jira
  • 4 à 12 personnes

Pédagogie : 40% théorie, 40% pratique, 20% échanges

Prérequis : Utilisateurs ou administrateurs Jira

Pour qui ? Formation destinée aux administrateurs de projets Jira Service Management

Intervenants : Consultant Atlassian certifié

Objectifs pédagogiques 

L’objectif de cette formation est de rendre les participants autonomes dans la configuration de leurs projets Jira Service Management, afin de les adapter à leurs besoins : centre de service interne ou externe, support informatique, etc.

À l’issue de la formation, les participants seront capables de concevoir et de mettre en œuvre leurs projets ainsi que d’administrer fonctionnellement la plateforme.

Programme

1 – Administrer les projets

  • Gérer l’accès à votre Service Desk
  • Configurer le portail client
  • Recevoir des requêtes par mail
  • Configuration des utilisateurs du Service Desk
  • Les files d’attente
  • Les automatisations
  • Les notifications
  • Les types de requêtes
  • Les approbations

2 – Travailler sur les projets

  • Travailler avec les demandes
  • Ajouter des annonces
  • Ajouter des clients
  • Ajouter des participants
  • Utiliser les files d’attente
  • Créer une demande de la part d’un client

3 – Les rapports

  • Requêtes créées vs. requêtes résolues
  • Les rapports par défaut
  • Créer des rapports personnalisés

4 – Configurer les SLA

  • Configurer les SLAs
  • Utiliser les rapports sur les SLAs
  • Utiliser les requêtes JQL sur des SLAs

5 – Intégrer une base de connaissance

  • Intégrer une base de connaissance
  • Lier une base de connaissance
  • Configurer la base de connaissance
  • Partager les articles de la base de connaissance

6 – utiliser le centre d’aide

  • Personnaliser le centre d’aide
  • Chercher de l’aide

7 – Enquête de satisfaction client

  • Voir et créer des rapports

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