Formation Atlassian // Jira Service Management

Smartview, accélérateur de croissance, cabinet de conseil et développement en agilité et innovation

Jira Service Management

Durée : 1 jour

Participants : 2 à 10 personnes

Niveau minimum : Utilisateurs débutants ne connaissant pas ou peu l’outil

Prérequis : Aucun

Matériel nécessaire : une connexion internet

Pédagogie :

  • 70% théorie,
  • 30% pratique sur des cas d’usages identifiés au préalable et/ou QCM, + échanges

Points forts

  • Retours d’expérience de terrain​
  • Équilibre entre les connaissances théoriques et les mises en œuvre pratique​

Intervenants : Consultant Atlassian certifié

Modalité :

  • Distanciel ou présentiel
  • Supports et cours en français

Inter :

Prix : 1 250€ / participants

Intra :

Prix : 1 600€

Veuillez nous contacter afin de planifier une session présentielle ou distancielle.

Pour les intras, délai moyen : 1 mois à compter de la signature.

Handicap :

Nous mettons tout en œuvre pour rendre nos formations accessibles. Afin d’établir les modalités d’adaptation nécessaires, merci de nous contacter en amont de toute inscription.​

Objectifs pédagogiques 

  • Je sais créer des projets et des utilisateurs
  • Je peux créer et personnaliser mon portail utilisateur
  • Je sais configurer des SLA, des automatisations, et des notifications
  • Je sais créer des rapports et effectuer des recherches JQL

Programme

1 – Concepts de Jira Service Management

  • ITSM de Jira
2 – Gestion des projets dans Jira
  • Organiser les projets de son instance Jira
3 – Gestion des utilisateurs
  • Utilisateurs et rôles

4 – Personnalisation du portail utilisateur

  • Définir des types de requête à appliquer sur les projets et modifier les champs
5 – Configurer les SLA
  • Mettre en place des accords de niveau de service et utiliser des requêtes JQL sur les SLA
6 – Configurer les files d’attente
  • Objectifs et mise en place des files d’attente
7 – Configurer les automatisations
  • Mettre en place des règles d’automatisations prédéfinies et/ou personnalisées
8 – Gérer les notifications
  • Personnaliser les notifications clients Jira Service Management
9 – Le rôle d’administrateur projet
  • Les fonctions de l’administrateur projet
10 – Les rapports
  • Les rapports par défaut et personnalisés
11 – Les Opérations JQL

  • Gestion des SLA et des approbations avec les requêtes JQL
12 – Intégrer une base de connaissance

  • Associer votre base de connaissance sur votre Jira Service Management
13 – Enquête de satisfaction client
  • Récolter le retour des clients sur la satisfaction de l’outil JSM

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