Formation Atlassian // Jira Service Management
Jira Service Management
Durée : 2 jours
Participants :
- Utilisateurs Jira
- 4 à 12 personnes
Pédagogie : 40% théorie, 40% pratique, 20% échanges
Prérequis : Utilisateurs ou administrateurs Jira
Pour qui ? Formation destinée aux administrateurs de projets Jira Service Management
Intervenants : Consultant Atlassian certifié
Objectifs pédagogiques
L’objectif de cette formation est de rendre les participants autonomes dans la configuration de leurs projets Jira Service Management, afin de les adapter à leurs besoins : centre de service interne ou externe, support informatique, etc.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de concevoir et de mettre en œuvre leurs projets ainsi que d’administrer fonctionnellement la plateforme.
Programme
1 – Administrer les projets
- Gérer l’accès à votre Service Desk
- Configurer le portail client
- Recevoir des requêtes par mail
- Configuration des utilisateurs du Service Desk
- Les files d’attente
- Les automatisations
- Les notifications
- Les types de requêtes
- Les approbations
2 – Travailler sur les projets
- Travailler avec les demandes
- Ajouter des annonces
- Ajouter des clients
- Ajouter des participants
- Utiliser les files d’attente
- Créer une demande de la part d’un client
3 – Les rapports
- Requêtes créées vs. requêtes résolues
- Les rapports par défaut
- Créer des rapports personnalisés
4 – Configurer les SLA
- Configurer les SLAs
- Utiliser les rapports sur les SLAs
- Utiliser les requêtes JQL sur des SLAs
5 – Intégrer une base de connaissance
- Intégrer une base de connaissance
- Lier une base de connaissance
- Configurer la base de connaissance
- Partager les articles de la base de connaissance
6 – utiliser le centre d’aide
- Personnaliser le centre d’aide
- Chercher de l’aide
7 – Enquête de satisfaction client
- Voir et créer des rapports