Formation Atlassian // Jira Service Management
Jira Service Management
Durée : 1 jour
Participants : 2 à 10 personnes
Niveau minimum : Utilisateurs débutants ne connaissant pas ou peu l’outil
Prérequis : Aucun
Matériel nécessaire : une connexion internet
Pédagogie :
- 70% théorie,
- 30% pratique sur des cas d’usages identifiés au préalable et/ou QCM, + échanges
Points forts
- Retours d’expérience de terrain
- Équilibre entre les connaissances théoriques et les mises en œuvre pratique
Intervenants : Consultant Atlassian certifié
Modalité :
- Distanciel ou présentiel
- Supports et cours en français
Inter :
Prix : 1 250€ / participants
Intra :
Prix : 1 600€
Veuillez nous contacter afin de planifier une session présentielle ou distancielle.
Pour les intras, délai moyen : 1 mois à compter de la signature.
Handicap :
Nous mettons tout en œuvre pour rendre nos formations accessibles. Afin d’établir les modalités d’adaptation nécessaires, merci de nous contacter en amont de toute inscription.
Objectifs pédagogiques
- Je sais créer des projets et des utilisateurs
- Je peux créer et personnaliser mon portail utilisateur
- Je sais configurer des SLA, des automatisations, et des notifications
- Je sais créer des rapports et effectuer des recherches JQL
Programme
1 – Concepts de Jira Service Management
- ITSM de Jira
2 – Gestion des projets dans Jira
- Organiser les projets de son instance Jira
3 – Gestion des utilisateurs
- Utilisateurs et rôles
4 – Personnalisation du portail utilisateur
- Définir des types de requête à appliquer sur les projets et modifier les champs
5 – Configurer les SLA
- Mettre en place des accords de niveau de service et utiliser des requêtes JQL sur les SLA
6 – Configurer les files d’attente
- Objectifs et mise en place des files d’attente
7 – Configurer les automatisations
- Mettre en place des règles d’automatisations prédéfinies et/ou personnalisées
8 – Gérer les notifications
- Personnaliser les notifications clients Jira Service Management
9 – Le rôle d’administrateur projet
- Les fonctions de l’administrateur projet
10 – Les rapports
- Les rapports par défaut et personnalisés
11 – Les Opérations JQL
- Gestion des SLA et des approbations avec les requêtes JQL
12 – Intégrer une base de connaissance
- Associer votre base de connaissance sur votre Jira Service Management
13 – Enquête de satisfaction client
- Récolter le retour des clients sur la satisfaction de l’outil JSM