Jira Service Management

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Modalités


Durée :
1 jour
Participants :
2 à 10 personnes
Niveau requis :
Utilisateurs débutants ne connaissant pas ou peu l’outil
Prérequis :
Aucun
Matériel nécessaire :
Ordinateur et connexion Internet
Pédagogie :
70% théorie 30% pratique sur des cas d'usage identifiés au préalable et/ou QCM + échanges
Intervenant(s) :
Consultant.e Atlassian certifié.e
Modalités :
Distanciel possible Présentiel possible Support et cours en français
Prochaines sessions :
Le 31/03/2023
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Prix


Inter : 1250€ / participant

Intra : 1600€

Veuillez nous contacter afin de planifier une session présentielle ou distancielle.

Pour les intras, délai moyen : 1 mois à compter de la signature.

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Handicap


Nous mettons tout en œuvre pour rendre nos formations accessibles. Afin d’établir les modalités d’adaptation nécessaires, merci de nous contacter en amont de toute inscription.

Objectifs pédagogiques


  • Je sais créer des projets et des utilisateurs
  • Je peux créer et personnaliser mon portail utilisateur
  • Je sais configurer des SLA, des automatisations, et des notifications
  • Je sais créer des rapports et effectuer des recherches JQL

Programme


Concepts de Jira Service Management

  • ITSM de Jira

Gestion des projets dans Jira

  • Organiser les projets de son instance Jira

Gestion des utilisateurs

  • Utilisateurs et rôles

Personnalisation du portail utilisateur

  • Définir des types de requête à appliquer sur les projets et modifier les champs

Configurer les SLA

  • Mettre en place des accords de niveau de service et utiliser des requêtes JQL sur les SLA

Configurer les files d’attente

  • Objectifs et mise en place des files d’attente

Configurer les automatisations

  • Mettre en place des règles d’automatisations prédéfinies et/ou personnalisées

Gérer les notifications

  • Personnaliser les notifications clients Jira Service Management

Le rôle d’administrateur projet

  • Les fonctions de l’administrateur projet

Les rapports

  • Les rapports par défaut et personnalisés

Les Opérations JQL

  • Gestion des SLA et des approbations avec les requêtes JQL

Intégrer une base de connaissance

  • Associer votre base de connaissance sur votre Jira Service Management

Enquête de satisfaction client

  • Récolter le retour des clients sur la satisfaction de l’outil JSM

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