Modalités
- Durée :
- 1 jour
- Participants :
- 2 à 10 personnes
- Niveau requis :
- Utilisateurs débutants ne connaissant pas ou peu l’outil
- Prérequis :
-
Aucun
- Matériel nécessaire :
- Ordinateur et connexion Internet
- Pédagogie :
- 70% théorie 30% pratique sur des cas d'usage identifiés au préalable et/ou QCM + échanges
- Intervenant(s) :
- Consultant.e Atlassian certifié.e
- Modalités :
- Distanciel possible Présentiel possible Support et cours en français
- Prochaines sessions :
- Nous contacter pour les prochaines sessions.
Prix
Inter : 1250€ / participant
Intra : 1600€
Veuillez nous contacter afin de planifier une session présentielle ou distancielle.
Pour les intras, délai moyen : 1 mois à compter de la signature.
Handicap
Nous mettons tout en œuvre pour rendre nos formations accessibles. Afin d’établir les modalités d’adaptation nécessaires, merci de nous contacter en amont de toute inscription.
Objectifs pédagogiques
- Je sais créer des projets et des utilisateurs
- Je peux créer et personnaliser mon portail utilisateur
- Je sais configurer des SLA, des automatisations, et des notifications
- Je sais créer des rapports et effectuer des recherches JQL
Programme
Concepts de Jira Service Management
- ITSM de Jira
Gestion des projets dans Jira
- Organiser les projets de son instance Jira
Gestion des utilisateurs
- Utilisateurs et rôles
Personnalisation du portail utilisateur
- Définir des types de requête à appliquer sur les projets et modifier les champs
Configurer les SLA
- Mettre en place des accords de niveau de service et utiliser des requêtes JQL sur les SLA
Configurer les files d’attente
- Objectifs et mise en place des files d’attente
Configurer les automatisations
- Mettre en place des règles d’automatisations prédéfinies et/ou personnalisées
Gérer les notifications
- Personnaliser les notifications clients Jira Service Management
Le rôle d’administrateur projet
- Les fonctions de l’administrateur projet
Les rapports
- Les rapports par défaut et personnalisés
Les Opérations JQL
- Gestion des SLA et des approbations avec les requêtes JQL
Intégrer une base de connaissance
- Associer votre base de connaissance sur votre Jira Service Management
Enquête de satisfaction client
- Récolter le retour des clients sur la satisfaction de l’outil JSM